從早前的鴻星爾克為鄭州暴雨捐款，引發(fā)“野性消費(fèi)”；到國(guó)貨洗衣粉活力28因價(jià)格親民獲得“潑天流量”，產(chǎn)品線上就被搶光；再到今年初《哪吒2》電影火爆，引發(fā)眾多觀眾自發(fā)去二刷、三刷，直接將票房抬到152億，躋身全球電影票房榜第5……

這些現(xiàn)象級(jí)品牌和影視作品，何以撩動(dòng)大眾集體共情？互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，情緒究竟能產(chǎn)生多大價(jià)值？品牌方們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)捕捉用戶情緒，進(jìn)行營(yíng)銷和傳播跨界，為用戶創(chuàng)造出直擊心靈的“wow moment”？情緒營(yíng)銷第一步：發(fā)現(xiàn)“情緒火種”。

互聯(lián)網(wǎng)上滿屏幕的向往自由、追求極致、追求個(gè)性、自信自強(qiáng)、獨(dú)立勇敢、奮斗不止、享受生活、親情、愛(ài)情、友情。除了這些千篇一律的情感主張，還有其他能夠引起大家共鳴的情感主張嗎？答案是肯定的，但需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者較少被商業(yè)開(kāi)發(fā)的人類共有情感。

要取得這種發(fā)現(xiàn)，你需要借助情感洞察，你需要帶著“人們想要相信點(diǎn)兒什么？”以及"在某個(gè)特定群體中，有沒(méi)有一類情感訴求還沒(méi)有被表達(dá)？被滿足？被治愈？”的眼光去開(kāi)展用戶洞察。比如，江小白這個(gè)品牌發(fā)現(xiàn)年輕人希望“簡(jiǎn)單生活”的內(nèi)心獨(dú)白，在茅臺(tái)、五糧液、劍南春這類普遍訴求經(jīng)典、高貴、歷史文化傳承的白酒市場(chǎng)中尚屬稀缺，這就為品牌明確出了一種以情感為主導(dǎo)的價(jià)值發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)然人的情緒是比較復(fù)雜的，也不是每一種情緒都會(huì)給企業(yè)跨界營(yíng)銷帶來(lái)巨大的價(jià)值。應(yīng)著重去激發(fā)人類“喚醒度高”的情緒。什么是“喚醒度高”的情緒？大家可以回憶一下你們?cè)陂喿x公眾號(hào)文章時(shí)的情緒狀態(tài)，是不是通常是以下標(biāo)題更容易調(diào)動(dòng)你共享的欲望？

 ●《高血脂，癱瘓的前兆!》(XX 健康品的文章標(biāo)題)

 ●《天啊，骨質(zhì)增生害死人!》(XX 健康品的文章標(biāo)題)

 恐懼就是“喚醒度高”的情緒之一，除此之外還有“高興、厭惡、憤怒”。為什么營(yíng)銷人要關(guān)注“高興、恐懼、厭惡、憤怒”這4種典型的喚醒度較高的情緒？因?yàn)闋I(yíng)銷的目的是推動(dòng)用戶做出改變，讓受眾也成為傳播者。沒(méi)有受眾的自主傳播，互聯(lián)網(wǎng)傳播就不會(huì)引爆。

“喚醒度高”的情緒是觸發(fā)行動(dòng)的開(kāi)關(guān)。恐懼了，人會(huì)啟動(dòng)防御；開(kāi)心了，人會(huì)表現(xiàn)出積極樂(lè)觀的一面；傷心了，人會(huì)尋找療養(yǎng)傷口的地方……這些情緒就像是內(nèi)嵌在我們基因上的開(kāi)關(guān)，一旦啟動(dòng)，就會(huì)直接地去影響我們的行為。

當(dāng)然去挖掘”價(jià)值情緒點(diǎn)”，千萬(wàn)不要大而化之，不要造詞、自嗨，更不要無(wú)病呻吟，要真的有情緒。比如要占領(lǐng)一種情緒叫憂傷，憂傷很大而化之，而且有點(diǎn)無(wú)病呻吟，你要找到的情緒必須結(jié)合當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，當(dāng)下時(shí)代里有什么大家都覺(jué)得很痛苦，每個(gè)人都心里有但沒(méi)有被總結(jié)出來(lái)的，其實(shí)情緒營(yíng)銷最關(guān)鍵的一步是總結(jié)提煉。

更多行業(yè)觀察文章和戰(zhàn)略咨詢案例資訊，請(qǐng)關(guān)注凱納戰(zhàn)略咨詢官方網(wǎng)站http://m.inimedia.cn；凱納營(yíng)銷咨詢集團(tuán)，中國(guó)十大策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，跨界戰(zhàn)略引領(lǐng)者，云南白藥牙膏全案戰(zhàn)略咨詢公司。